Web Analytics Made Easy - Statcounter

محسن حاجی پور در گفتگو با خبرنگار برنا در اهواز با بیان اینکه در کشورهای اسلامی بنا بر شرع مقدس جلوگیری از هدر رفتن منابع عمومی وظیفه ای همگانی است؛ اظهار کرد: با توجه به اینکه بحران کمبود همچنان خطری بالقوه است ،کمک به مصرف بهینه و جلوگیری از هدر رفتن منابع  عمومی و خدمت در این راستا از اهم تکالیف عمومی به خصوص متولیان ودست اندرکاران است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی تصریح کرد: در همین راستا مرکز ارتباطات مردمی 122 به عنوان یکی از متولیان نقش مهمی دارد. کارکرد 24 ساعته، عدم خستگی، داشتن اطلاعات دقیق از مزایای این سیستم استکه علاوه بر بهره وری کارکنان سازمان، رضایتمندی ارباب رجوع را نیز در پی خواهد داشت.

حاجیپور در خصوص اهمیت و اهداف مرکز ارتباط مردمی 122 گفت: شرکت های آب و فاضلاب به عنوان ارایه کننده یکی از خدمات حیاتی برای زیست انسانی و با توجه به شرایط سخت ناشی از بحران خشکسالی و کمبود منابع آبی در بیشتر استانها به منظور ارایه خدمات مناسب ،نیاز به ارتباط دایمی و برخط با مشترکین خود دارند و این ارتباط با توجه به ضریب نفوذ بالای تلفن و سهولت استفاده از آن از یک سو وپراکندگی مراکز جمعیتی و عدم امکانات از سوی دیگر باید بر بسترمخابراتی شکل گرفته و می تواند به تدریج با افزودن سایر کانالهای ارتباط مجازی توسعه یابد.

حاجی پور با اشاره به اهداف و اهمیت مراکز ارتباط مردمی 122 بیان کرد: ایجاد بستر های لازم در راستای ارائه خدمات پاسخگویی و اطلاع رسانی مطلوب به شهروندان و تحقق چشم انداز مصوب آب و فاضلاب کلان شهر اهواز ،برقراری ارتباط دو سویه بین شرکت و مشترکین در راستای نظرسنجی از آنان و دریافت نظرات و پیشنهادات ،امکان ارزیابی و نظارت بر نحوه فعالیت شرکت های زیر مجموعه در خصوص برخورد با حوادث و تکریم ارباب رجوع از جمله اهداف و قابلیت های این مرکز است.

وی همچنین در خصوص کارکردهای مرکز ارتباط مردمی 122 آب و فاضلاب اهواز گفت: این مرکز برای ارایه بهتر خدمات و سهولت در انجام کار، در سه کارکرد مشغول به فعالیت است. در سطح اول که همان کارکرد پاسخگویی است؛ ارتباط مستمر و رضایت مشتریان، پاسخگویی به سوالات و ابهامات آنان، پرداخت به موقع صورتحساب و سایر هزینه ها از سوی مشترکین اهمیت پاسخگویی را روشن می سازد.

دبیر کارگروه آموزش و پژوهش مراکز 122 آبفا کشور افزود: در همین راستا در سه ماهه اول سال 1397 ، به 50/99 درصد تماسهای ورودی پاسخ داده شده که با توجه به زمان مشابه سال 1396 ،نزدیک به 55 درصد افزایش پاسخگویی داشته وبا توجه به رسالت این مرکز پیشرفت چشمگیری صورت گرفته است .

حاجی پور ادامه داد: کارکرد بعدی خدماتی است که در این نوع کارکرد شرکتهای آبفا باید متناسب با تغییرات ایجاد شده در جامعه در ابعاد مختلف بویژه تغییرات تکنولوژیک بتوانند خدمات خود را ارزانتر،سریعتر و با کیفیت بهتر ارایه کنند.از این رو با پیگیری و جلسات انجام شده با پشتیبان نرم افزار بعد از نرم افزار ثبت حوادث بروز رسانی شده و در ادامه فعالیتهای انجام شده سرورهای این مرکز هم ارتقا پیدا کرده اند .

وی تصریح کرد: از آنجایی که کار در مرکز 122 بدلیل استفاده طولانی مدت از گوشی تلفن سختی خاص خود را داراست ، استفاده از گوشی های تلفن استاندارد و نصب هدست در برنامه کاری قرار گرفت ، که با انجام این کار کمی از فشار کاری وارده بر اپراتورها کاسته شد .

مدیر مرکز ارتباطات مردمی 122 آبفا اهواز بیان کرد: کارکرد سوم اطلاع رسانی است. در این خصوص باید گفت ارسال اطلاعات مورد نیاز مشتریان در مواقع مختلف به منظور حفظ رضایت آنان موضوع مهمی است که سازمان های پیشرو همیشه مد نظر قرار میدهند. شرکت آبفا برای ارسال پیامهای خود به مشتریان نیازمند رسانه ای است که علاوه بر ضریب نفوذ بالا بهترین نتیجه را حاصل نماید و این رسانه تلفنی است که در دسترس تمام مشتریان قرار دارد .

حاجی پور اظهار کرد: اجرای سیستم اعلام قطعی آب مناطق از طریق تلفن گویا، گام بعدی در امر خدمت رسانی به شهروندان گرامی است ، مشترکین می توانند با شماره گیری 122 در صورت قطعی های از پیش برنامه ریزی شده  اطلاع پیدا کنند .

وی تصریح کرد: یکی دیگر از برنامه های انجام شده در مرکز 122، پیاده سازی سیستم پیامکی مدیران/  شهروندان بوده است . به وسیله این سیستم مدیران ارشد شرکت در صورت بروز هرگونه قطعی و کم فشاری در شبکه ی آبرسانی می تواند بصورت پیامکی اطلاع پیدا کنند.

حاجی پور با بیان اینکه دریافت نظر از مشترکین در خصوص نحوه ی پاسخگویی و همچنین نحوه عملکرد سیستم گویا می تواند در روند کاری در آینده موثر باشد؛ خاطرنشان کرد: واحد نظر سنجی شرکت آب و فاضلاب اهواز در بخش های پیگیری حوادث و نظرسنجی ، ثبت نظرسنجی ، لیست حوادث نظرسنجی شده ، نظرسنجی دوره ای ،  مشغول  خدمت رسانی میب اشد که با تحلیل و ارائه نظر در پیشبرد اهداف شرکت گامهای موثری بر می دارد.

وی همچنین گفت: در بخش پیگیری، درخواست ها در سه سطح پیگیری می شوند. در سطح اول درخواست به واحد عملیاتی و مسئول بخش مربوطه (به عنوان مثال در بخش انشعابات مسئول انشعابات ) ارسال می شود. سپس مسئول مربوطه موظف است ظرف 24 ساعت، ضمن بررسی موضوع نتیجه اقدام یا دلایل عدم اقدام را به بخش پیگیری ارسال کند.

مدیر مرکز ارتباطات مردمی 122 آبفا اهواز ادامه داد: در سطح دوم درخواست هایی که از سوی واحد عملیاتی(پس از گذشت حداکثر 24 ساعت) پاسخی دریافت نشده یا دلایل ارایه شده موجه تشخیص داده نشوند برای مدیربخش مربوطه ارسال می شود تا هرچه سریعتر به روند درخواست مذکور پاسخ داده شود. در این مرحله نیز24 ساعت زمان پیش بینی شده است.

حاجی پور تصریح کرد: در سطح سوم  نیز درخواست ها اقدام نشده در دو سطح قبل  برای معاونت بهره برداری و در نهایت به  مدیر عامل شرکت ارسال می شوند.

وی در پایان تاکید کرد: اکثر قریب به اتفاق درخواست ها در سطوح یک و دو پاسخ دهی میشوند و در موارد خاص درخواستی به سطح سه ارسال می شود.

 

منبع: خبرگزاری برنا

کلیدواژه: آب و فاضلاب استاندارد خشکسالی شرکت آب و فاضلاب مدیر عامل شرکت

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۰۳۸۵۷۱۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

آمادگی پیام رسان بله برای ارائه خدمات به مسافران سرزمین وحی

امتداد - قائم مقام پیام رسان بله گفت:تعداد تماس‌های روزانه از طریق پیام رسان بله در زمان حج ۱۴۰۲ به بیش از یک میلیون تماس رسید.همچنین این پیام رسان آمادگی دارد تا در حج امسال نیز به حجاج گرامی خدمات صوتی و تصویری و خدمات تهیه ارز مسافرتی ارائه دهد.

به گزارش پایگاه خبری امتداد ، امین تجملیان، قائم مقام پیام رسان بله با اعلام این خبر گفت: این میزان تماس از طریق پیام رسان بله در حالی است که بسیاری از حجاج ارز مسافرتی خود را نیز سال گذشته از طریق این پیام رسان خریداری کرده اند.

وی افزود:امسال نیز حجاج گرامی می‌توانند همچون سال گذشته به راحتی ارز مسافرتی خود را از طریق پیام رسان بله تهیه کنند. همچنین تماس صوتی و تصویری به صورت فردی و گروهی از دیگر قابلیت‌‌های بله برای حجاج است تا تجربه این سفر معنوی را با اعضای خانواده‌ و دوستان‌ خود به اشتراک بگذارند.

امین تجملیان، اضافه کرد: با توجه به محدودیت‌هایی که کشور عربستان برای برقراری تماس اینترنتی دارد، حجاج ایرانی بهتر است از پیام‌رسان‌هایی استفاده کنند که قابلیت ارسال و دریافت کد به عربستان را دارد.

وی تاکید کرد: پیام رسان بله این امکان را دارد و حجاج می‌توانند به راحتی با دسترسی به بله، از آن استفاده کنند.

تجملیان با تشریح ویژگی های این پیام رسان گفت:ویژگی‌ مهمی از قبیل تماس گروهی تا ۲۰ نفر  وجود دارد که می‌تواند برای هماهنگی بین اعضای کاروان یا عوامل کاروان با یکدیگر مورد استفاده قرار گیرد. ارزمسافرتی هم از دیگر ویژگی‌های شناخته شده بله محسوب می‌شود که افراد قبل از شروع سفر خود می‌توانند از بله دریافت کنند.

قائم مقام پیام رسان بله درباره دریافت ارز مسافرتی از طریق پیام رسان بله تاکید کرد: برای دریافت ارز مسافرتی ابتدا باید بلیط هواپیمای سفر تهیه شود؛ سپس با مراجعه به پیام رسان بله، در زبانه خدمات، بخش خدمات بانکی و انتخاب ارز مسافرتی، مراحل دریافت ارز، آغاز می‌شود.

وی ادامه داد: بعد‌ از انجام مراحل خرید ارز مسافرتی، مسافران با داشتن کد ۱۵ رقمی شناسۀ فروش، می‌توانند ارز خود را در فرودگاه‌های بین‌المللی از دستگاه‌های خودپرداز بانک ملّی ایران دریافت کنند.

گفتنی است پیام رسان بله، پیام‌رسان رسمی بانک ملّی ایران، با هدف تبدیل شدن به زیست‌بوم دیجیتال مردم ایران در تلاش است که مردم تمامی نیاز‌های ارتباطی و خدماتی و دیجیتالی خود را با بهترین کیفیت در این بستر مرتفع سازند.

  برچسب ها :

این مطلب بدون برچسب می باشد.

دیگر خبرها

  • فال حافظ امروز : یک غزل ناب و یک تفسیر گویا (20 اردیبهشت)
  • تماس‌های عجیب و غریب با ۱۲۵! 
  • ارسال ۲۰۰ مقاله ملی و بین المللی به کنگره جهانی حضرت رضا (ع)
  • فال حافظ امروز : یک غزل ناب و یک تفسیر گویا (18 اردیبهشت)
  • هشدار پلیس درباره ترفند جدید کلاهبرداران تلفنی!
  • جواب بده ۱۰۰ میلیون برنده شو؛ کلاهبرداری جدید
  • یک سوال جواب بده صدمیلیون برنده شو
  • اعلام زمان قطعی پخش فصل سوم «زخم کاری»
  • ۱۶۰۰ روستای کردستان از ارتباط پایدار و با کیفیت برخوردار هستند
  • آمادگی پیام رسان بله برای ارائه خدمات به مسافران سرزمین وحی